> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.james.care/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Handbuch JAMES Notrufuhr R9 # Handbuch JAMES Notrufuhr R9 Die R9 unterstützt neben Navigation mit Knopfdruck auch das Wischen am Touchscreen. **Hardwarespezifikationen**: [Spez. Modell R9](https://help.james.care/de/article/spez-modell-r9-beetlf/) ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9uhrzeitfront_mp2a4h.png =194xauto) # Aktivierung der Uhr Stellen Sie sicher, dass Ihre Uhr aktiviert ist, bevor Sie sie zum ersten Mal aufladen und einschalten **Die Aktivierung ist erforderlich, wenn die Uhr** * bei einem Handelspartner, * Partner-Onlineshop (z.B. Amazon), oder * ohne JAMES-Basistarif erworben wurde. Wenn Sie Ihre Uhr im JAMES-Onlineshop unter james.care mit dem JAMES-Basistarif erworben haben, ist diese bereits einsatzbereit und muss nicht mehr aktiviert werden. Für die Aktivierung benötigen Sie die **15-stellige IMEI-Nummer** der Uhr. Diese finden Sie auf dem weißen Außenkarton der Verpackung. Sie befindet sich auf dem größeren Strichcode-Aufkleber und ist mit „IMEI“ gekennzeichnet ist. Um die Aktivierung durchzuführen, öffnen Sie **james.care/start** oder klicken die [hier](james.care/start). Sobald Sie die Aktivierungsseite geöffnet haben, geben Sie die 15-stellige IMEI-Nummer in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie anschließend auf „Aktivieren“. # Zugangsdaten zu JAMES Nach der Aktivierung werden Ihnen automatisch die Zugangsdaten für **die JAMES-App / das JAMES-Webportal** per E-Mail zugesendet – bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Dort können Sie Ihre Uhr ganz einfach konfigurieren. ## JAMES-App Die JAMES-App können Sie im [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ilogs.james.helperapp&pcampaignid=web_share) oder im [App Store](https://apps.apple.com/de/app/james-app/id1437780136?platform=iphone) unter “JAMES APP” von ilogs herunterladen. ## Benutzer und Passwort Ihr **Benutzername** ist in der Regel Ihre **E-Mail-Adresse**. Das Passwort können Sie jederzeit über die Funktion „Passwort vergessen“ zurücksetzen. ## JAMES-Webportal Um das JAMES-Webportal zu erreichen klicken sie [hier](https://portal.james.care/Account/Login?ReturnUrl=%2f) oder greifen Sie direkt über die [Homepage](https://james.care/) darauf zu. Dort finden Sie die Option „Webportal“ im rechten oberen Bereich der Seite. Für den Online-Shop erhalten Sie ein separates Login. Hier können Sie bequem ihr Abo verwalten, Rechnungen und Tarife einsehen oder Nachbestellungen vornehmen. # Wie erstellt man eine Alarmierungskette? Öffnen Sie die JAMES-App oder das Webportal und melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten an. Im **JAMES-Webportal** sehen Sie auf der Startseite die Kachel „Kontakte & Alarmierungskette“. Klicken Sie auf „Editieren“, um Ihre Anpassungen vorzunehmen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/kontakte-alarmierungskettede_gf7b6w.png =618xauto) In der **JAMES-App** finden Sie im roten Bereich rechts oben das Einstellungen-Symbol (Zahnrad). Tippen Sie darauf und wählen Sie im Menü „Einstellungen“ die Option „Kontakte & Alarmierungskette“. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/alarmierungskettede_1ercsfo.png =1150xauto) Hier können Sie neue Kontakte zu Ihrer Alarmierungskette hinzufügen, bestehende Kontakte bearbeiten oder die Reihenfolge der Notrufkontakte anpassen. **In der Alarmierungskette können bis zu 10 Kontakte hinterlegt werden**. Diese haben zudem die Möglichkeit, die JAMES-App zu nutzen, um eine Ortung durchzuführen oder Informationen einzusehen. || **Hinweis**: Das Handbuch zur JAMES-App finden Sie [hier](https://ilogscare-my.sharepoint.com/personal/michael_promberger_ilogs_care/_layouts/15/664731717.html) oder direkt in der App unter den Einstellungen (ganz unten). # Wie funktioniert die Inbetriebnahme der Uhr? ## Aufladen Bitte laden Sie Ihre Uhr vor der ersten Verwendung vollständig auf. Verbinden Sie hierzu das **Ladekabel** mit dem **Stromstecker** und stecken Sie den Stromstecker in eine **Steckdose**. Legen Sie die Uhr mit der **Rückseite** auf die **magnetische Ladeplatte**, sodass der Ladevorgang beginnt. Achten Sie darauf, dass die Uhr korrekt auf der Ladeplatte liegt, um einen einwandfreien Ladevorgang sicherzustellen. ## Einschalten Drücken Sie den Steuerknopf der Uhr so lange, bis sich der Bildschirm einschaltet. Nach einem kurzen Startvorgang erscheint die Uhrzeit. Wenn die Uhr 20 Sekunden lang nicht benutzt wird, wechselt sie in den Ruhemodus und der Bildschirm wird schwarz. Sie können die Uhr durch kurzes Drücken des Steuerknopfes wieder aufwecken. ## Batterie Die Batterieanzeige befindet sich **links am Bildschirm**. Bei **15% Akkustand** erfolgt eine Batterie-**Warnmeldung** auf der Uhr als auch in der App / im Webportal. Die Batterielaufzeit beträgt **zwei Tage**. Dennoch wird empfohlen, die Uhr täglich aufzuladen. Ein Ladevorgang dauert **ca. zwei Stunden.** # Alarm ## Alarm auslösen Halten Sie den **SOS-Notrufknopf** mehrere Sekunden lang gedrückt, bis ein akustisches Signal ertönt und das rote SOS-Symbol auf dem Uhrbildschirm erscheint. Wenn Sie den Alarm nicht abbrechen, werden die Notrufkontakte angerufen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9sosabbrechen_pduno4.png =180x180) ## Alarm abbrechen Durch Tippen auf das „X“ am roten Alarm-Bildschirm haben Sie in den ersten paar Sekunden die Möglichkeit, den Alarm abzubrechen, falls dieser unbeabsichtigt ausgelöst wurde. || Nach einem Alarm bleibt die Uhr eine Stunde im Alarmmodus und nimmt Anrufe automatisch an. In dieser Zeit wird am Uhrzeit-Bildschirm das SOS-Symbol angezeigt. Wird der Alarm in der App / im Webportal geschlossen, endet der Alarmmodus der Uhr früher. ## Alarm annehmen Bei einem Alarm ruft JAMES Ihre Notrufkontakte nacheinander an. Eine Tonbandansage informiert über den Notruf, der vom Kontakt durch Drücken der Taste 2 am Telefon angenommen werden kann. Nach Annahme des Alarms wird eine Telefonverbindung zur Uhr hergestellt. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/image_zzns2n.png =807xauto) Zusätzlich wird eine **SMS mit der Position des Uhrenträgers** gesendet. Diese wird laufend präzisiert. Bleibt der Anruf unbeantwortet, wird der Alarm an den nächsten Kontakt weitergeleitet. **Die Alarmierungskette wird 3x hintereinander durchlaufen.** Während der Alarm weitergeleitet wird, pausiert das Tonsignal der Uhr kurz, und das SOS-Symbol am Bildschirm wird klein dargestellt. Bei Alarmannahme durch einen Notrufkontakt ertönt der Ton erneut. Die Uhr hebt nach wenigen Sekunden automatisch ab: die Telefonverbindung steht. # Wie funktioniert die Sturz-Erkennung? Die Sturz-Erkennung Ihrer Notrufuhr bietet im Alltag zusätzliche Sicherheit. Dennoch ist es wichtig zu verstehen, dass **eine 100% zuverlässige Erkennung aller Sturzarten aus technischen Gründen derzeit nicht möglich ist**. Gleichzeitig soll die Uhr **nicht bei jeder Erschütterung** automatisch einen (Fehl-)Alarm auslösen. Deshalb unterscheidet das System möglichst genau zwischen echten Stürzen und alltäglichen Bewegungen. **Beispiele für unterschiedliche Sturzarten und deren Erkennung:** * **Schwindelanfall:** Der Uhrenträger sinkt langsam zu Boden und kann sich eventuell noch abstützen, zum Beispiel auf einem Stuhl, bevor er zu Boden fällt. Solche langsamen, abgefederten Stürze erzeugen oft **keine starke Erschütterung** und werden daher möglicherweise **nicht erkannt**, obwohl eine Verletzungsgefahr besteht. * **Stolpern und hartes Aufprallen:** Die Person stolpert beispielsweise über eine Teppichkante und fällt ohne Abstützen zu Boden. Solche Stürze verursachen typischerweise **deutliche Bewegungs- und Aufprallmuster** und werden in der Regel **zuverlässig erkannt**. * **Unabsichtliche Bewegungen / Fehlalarme:** Kräftige Gesten wie das Schlagen mit der Hand auf den Tisch können unter Umständen ein ähnliches Muster wie ein Sturz erzeugen. In solchen Fällen erkennt das System den **untypischen Ablauf** und **filtert Fehlalarme intelligent heraus**, ohne die Alarmkette auszulösen. ## Sturzalarm & Fehlalarm abbrechen Wird ein möglicher Sturz erkannt, erscheint auf dem Uhrenbildschirm **ein Sturz-Symbol, die Uhr vibriert und es ertönt ein akustisches Signal**. Der Sturzalarm kann in den **ersten zehn Sekunden** durch Tippen auf das „X“ am roten Alarm-Bildschirm abgebrochen werden. Wird der Alarm nicht gestoppt, so wird der **Alarmprozess** automatisch, wie bei einem regulären Notruf, gestartet. **Wichtig**: Werden nach einem Sturz **weitere Bewegungen** erkannt, löst die Notrufuhr **keinen Alarm** aus. ## Sturz-Erkennung aktivieren Die Sturzerkennung kann sowohl über die **JAMES-App** als auch über das **JAMES-Webportal** aktiviert werden. **Aktivierung über die JAMES-App:** 1. Wählen Sie unter den Einstellungen den Menüpunkt „**Gerätekonfiguration**“. 2. Unter **„Funktionen der Uhr“** finden Sie die Option **„Sturzerkennung“**. 3. Aktivieren Sie die Funktion durch das **Setzen eines roten Häkchens**. **Aktivierung über das JAMES-Webportal:** 1. Klicken Sie im Bereich „**Geräte**“ auf „**Gerätekonfiguration**“. 2. Unter „**Funktionen**“ finden Sie die Option „**Sturzerkennung**“. 3. Aktivieren Sie die Funktion durch das **Setzen eines Häkchens**. # Anrufe & Rufnummer der Notrufuhr Ihre Uhr ermöglicht es Ihnen auch normale Telefonate anzunehmen. Hierfür benötigen Sie keinen separaten JAMES-Tarif. Wenn ein Anruf eingeht, wird dieser auf dem Bildschirm der Uhr angezeigt. Tippen Sie auf das grüne Telefon-Symbol, um den Anruf anzunehmen. Sie können nun direkt über die Uhr sprechen. || JAMES-Notrufuhren verwenden in der Regel Roaming-SIM-Karten mit der Vorwahl +41 (Schweiz - Swisscom). ## Rufnummer der Notrufuhr Die **Rufnummer Ihrer Notrufuhr** finden Sie entweder in der **JAMES-App** / im **Webportal**. Die Rufnummer wird ebenfalls in der **Alarm-SMS angezeigt**, welche bei Alarmen an die Notrufkontakte gesendet wird. # Uhr ausschalten Drücken Sie kurz den Steuerknopf, um den Bildschirm zu aktivieren, falls dieser schwarz ist. Navigieren Sie durch seitliches Wischen über den Bildschirm oder wiederholtes kurzes Drücken des Steuerknopfes durch das Menü. Am Ende der Menüschleife erscheint das Ausschalten-Symbol und die IMEI-Nummer. Halten Sie dieses Symbol so lange gedrückt, bis das Bestätigungshäkchen angezeigt wird. Durch Tippen auf dieses Häkchen wird die Uhr ausgeschaltet. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9ausschaltenbestaetigen_t2ohy2.png =180x180) # Weitere Funktionen der Uhr Drücken Sie den Steuerknopf, um Ihre JAMES-Notrufuhr „aufzuwecken“, falls der Bildschirm schwarz ist. Durch **seitliches Wischen über den Bildschirm oder kurzes Drücken auf den Steuerknopf** können Sie jetzt durch die Funktionen Ihrer Uhr navigieren. In der JAMES-App / im Webportal können Sie unter „Einstellungen“ im Menüpunkt „Gerätekonfiguration“ die gewünschten Funktionen ein- oder ausblenden. ## Schrittzähler Navigieren Sie zur Funktion „**Schrittzähler**“. Hier können Sie Ihre aktuellen Tagesschritte einsehen. Die Schritte werden jede Nacht automatisch auf 0 gesetzt. Die Schritte können auch in der **JAMES-App** / im **Webportal** jederzeit abgefragt werden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9schritte_1k07tpd.png =180x180) ## Puls Navigieren Sie zur **Puls-Funktion** und drücken Sie anschließend auf das **Plus (+)**, um die Messung zu starten. **Tipp**: Sie können die Pulsmessung auch direkt über die JAMES App / das Webportal starten. Das Ergebnis erscheint nach ca. zwei Minuten in den Vitaldaten. Legen Sie den Arm während des Messvorgangs ruhig auf eine Oberfläche und halten Sie ihn still. Je enger die Uhr sitzt, umso genauer ist die Messung. Sie können die Uhr dazu am Arm ein wenig weiter nach oben schieben. || **Hinweis**: Die Messwerte sind **Richtwerte** und dienen zur **Orientierung**. Es handelt sich hierbei **nicht** um ein **medizinisch geprüftes Gerät**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9pulsgemessen_txse5x.png =180x180) ## Textnachrichten an die Uhr Mit der JAMES-App / dem Webportal können Ihre Kontakte Textnachrichten an die Uhr senden. Bei einer eingehenden Textnachricht vibriert die Uhr kurz, anschließend erscheint die Textnachricht auf dem Bildschirm der Uhr. Navigieren Sie zur Funktion **„Textnachrichten“**, um vergangene Textnachrichten einzusehen. Sie können auf Textnachrichten jederzeit mit einer **Sprachnachricht** antworten. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9nachrichten_f3xo6n.png =180x180) ## Sprachnachrichten Navigieren Sie zur Funktion “**Sprachnachrichten**“. **Um die Aufnahme zu starten**, tippen Sie auf das Mikrofon-Symbol. Sprechen Sie nun Ihre Nachricht. Tippen Sie anschließend auf das Häkchen-Symbol, um die Aufnahme zu beenden und die Nachricht an die JAMES-App / das Webportal zu senden. Alle Notrufkontakte mit JAMES-App werden per Push-Benachrichtigung informiert. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9sprachnachricht_1q783q4.png =180x180) ## Erinnerungen Über **die JAMES App / das Webportal** können Sie unter „**Termine**“ Ihre Termine und Erinnerungen eintragen. Zum gewählten Zeitpunkt erscheint die Erinnerung am Bildschirm, die Uhr **vibriert** und gibt ein **akustisches Signal** ab. Vergangene und bevorstehende Termine können direkt auf der Uhr eingesehen werden. Navigieren Sie dafür im Menü zur **Kalenderansicht** und wischen Sie nach oben oder unten um vergangene und zukünftige Termine zu sehen. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9kalender_a3z55p.png =180x180) ## Wetter Navigieren Sie zur **Wetteransicht**. Hier sehen Sie die das aktuelle Wetter Ihres Standortes. Sie können auch die Wettervorhersagen der kommenden Tage einsehen, indem Sie auf dem Bildschirm nach oben wischen. Damit das korrekte Wetter auf der Uhr angezeigt wird, muss in der JAMES App / im Webportal die **Adresse des Uhrenträgers** im Betreuten-Profil angegeben werden. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/r9wetter_1lyzlp7.png =180x180) # Netzempfang Ihre JAMES-Notrufuhr hat eine **eingebaute SIM-Karte** und verbindet sich automatisch mit dem **besten Mobilfunknetz**. **In der unteren Hälfte sehen Sie den Netzempfang.** Die Signalbalken zeigen die **Empfangsstärke** an - je mehr Balken, desto besser der Netzempfang. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/image_1ni9d8r.png =140x319) **Achtung**: Werden die **Signalbalken durchgestrichen** angezeigt, dann haben Sie **keinen Empfang** (z.B. durch ein Funkloch) **Ohne Empfang ist kein Notruf möglich!** **Lösung**: Starten Sie die Uhr neu. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unseren [Support](https://james.care/hilfe/). # Ist die Uhr wasserfest? ## Schutzklasse IP67 IP steht für „Ingress Protection“, also „Eindringungsschutz“. Es beschreibt, wie widerstandsfähig elektronische Geräte gegenüber Staub und Wasser sind. Die Schutzart IP67 ist **nicht wasserdicht, sondern nur wasserbeständig**. Die Betriebstemperatur liegt zwischen **-10°C und +40°C**. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/schutzklasseicon_13ut8tr.png =264xauto) **Achtung**: Die Uhr darf Folgendem nicht ausgesetzt werden: * **Salzwasser** (z.B. Meer) * **chlorhaltiges Wasser** (z.B. Schwimmbad) * **heiße Seifenlauge** (z.B. Badewanne, Abwasch) * **heißer Dampf** (z.B. Sauna, heiße Dusche) **Solche Wasserschäden sind nicht durch die Gewährleistung abgedeckt.** # Wie funktioniert die Ortung im Haus? ## JAMES-Locator Die Ortung innerhalb von Gebäuden ist schwierig. Der JAMES-Locator unterstützt Ihre Notrufuhr bei der genauen Ortung zu Hause. **Er wird ganz einfach im Webportal registriert:** 1. Schalten Sie die Uhr ein und stecken Sie den Locator in eine Steckdose. 2. Öffnen Sie im Webportal den Bereich „Betreuten-Daten bearbeiten“ und klicken Sie im Bereich „Indoor Ortung“ auf „Suche Beacons“. 3. Wählen Sie die MAC-Adresse Ihres Locators aus, beginnend mit **90:91:64**. Nun werden die in der Nähe befindlichen Locator und WLANs sowie deren Signalstärke ermittelt 4. Vergeben Sie anschließend einen Namen für den Locator und speichern Sie die Einstellungen ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/e/d/4/1/ed41f948cb840800/image_1vqdje8.png =282xauto) **Hinweis**: Platzieren Sie den Locator **zentral** für eine **optimale Abdeckung**. 1 Locator deckt eine 2-Zimmer-Wohnung ab. Bei Einfamilienhäusern oder größeren Wohnbereichen benötigen Sie zusätzlich weitere Locator. Diese erhalten Sie kostengünstig bei über unseren [JAMES-Support](https://james.care/hilfe/) oder direkt in unserem [Online-Shop](https://james.care/zubehoer/). # Zusatztarife ## Notrufzentrale Dieser **optional buchbare Zusatztarif** ergänzt die Alarmierungskette um eine ständig verfügbare Notrufzentrale, die Alarme rund um die Uhr 24/7 zuverlässig entgegennimmt und rasch bearbeitet. Sollten Ihre hinterlegten Kontakte im Ernstfall nicht erreichbar sein, sorgt die Rufzentrale jederzeit dafür, dass umgehend die erforderliche Hilfe organisiert wird. Aktuell bietet JAMES für Deutschland, Österreich, die Schweiz, Belgien, Niederlande und Großbritannien jeweils eine Notrufzentrale an. Weitere Länder werden folgen. ## Telefonbuch Das Telefonbuch können Sie als **Zusatztarif** jederzeit freischalten lassen. Damit können von der Uhr aus **drei Personen Ihrer Wahl** angerufen werden. Diese Kontakte müssen zuvor in der Alarmierungskette in der JAMES-App / im Webportal festgelegt werden. Nachdem die Telefonbuch-Funktion im Webportal aktiviert wurde, können Sie Ihre gespeicherten Kontakte direkt über die Uhr anrufen. Navigieren Sie dazu im Menü bis zur **Telefonbuchansicht**. Wischen Sie nach oben oder unten, um den gewünschten Kontakt auszuwählen und tippen Sie anschließend auf das Telefon-Symbol, um die Person anzurufen. Klicken Sie [hier](https://james.care/tarif/) oder besuchen Sie unsere [Homepage](https://james.care/) (james.care) und klicken Sie auf “Tarife” um Ihre gewünschten Zusatztarife zu lösen. # Wie reinige ich die Uhr richtig? Bei längerem Tragen ist die Uhr Schweiß und Staub ausgesetzt und sollte mindestens einmal im Monat gereinigt werden. Für die Grobreinigung empfehlen wir, ein mit Wasser angefeuchtetes Brillenputztuch zu verwenden. Verunreinigungen in den Ritzen des Gehäuses sollten mit einer trockenen, weichen Zahnbürste entfernen werden. **Achtung**: Zur Reinigung dürfen **keine Seifenlaugen** oder **Desinfektionsmittel** verwendet werden. # JAMES-Support Bei Fragen oder Problemen besuchen Sie bitte unsere [Hilfeseite](https://james.care/hilfe/) auf james.care/hilfe. Für Anfragen zur Uhr benötigen wir die 15-stellige IMEI-Nummer, welche Sie auf der Verpackung der Uhr finden. Ö**sterreich:** +43 463 305 003 - 0 [support@james.care](mailto:support@james.care) **Deutschland**: +49 89 54196043 - 0 [support-de@james.care](mailto:support-de@james.care) **Schweiz**: +41 44 797358 - 0 [support-ch@james.care](mailto:support-ch@james.care)