Artikel über: FAQ

FAQ: 24/7 Rufzentrale

Diese Seite bietet Antworten auf Fragen zu den Rufzentralen, mit denen JAMES zusammenarbeitet, darunter zur Aufschaltung, Alarmbearbeitung und den jeweiligen Dienstleistern, die den Rufzentralen-Service in den einzelnen Ländern übernehmen.

Inhalt:

Wie kann ich mein JAMES Notrufgerät bei einer Rufzentrale aufschalten?
Wie geht die 24/7 Rufzentrale bei einem Alarm vor?
Wie kommt die Rettung im Notfall in meine Wohnung/mein Haus? Wie kommt sie an meinen Haustürschlüssel?
Kann es bei Einsätzen oder Fehleinsätzen zu Kosten kommen?
Was kostet der Zusatztarif 24/7 Rufzentrale?
Was ist, wenn die betreute Person im Urlaub ist? Funktioniert die Rufzentrale auch im Ausland?
Mit welchen Rufzentralen arbeitet JAMES TeleCare? Welche Notrufzentrale wird im Notfall kontaktiert?
Auflistung der Rufzentralen

Wie kann ich meine JAMES Notrufgerät bei einer Rufzentrale aufschalten?

Wenn Sie zu Ihrem JAMES Notrufgerät zusätzlich zur Alarmierungskette (Ihre Notrufkontakte) eine rund um die Uhr erreichbare Rufzentrale hinzufügen möchten, melden Sie sich einfach mit Ihrem Kundenkonto im JAMES Webshop an. Dort können Sie den Zusatztarif „24/7 Rufzentrale“ buchen.

Falls Sie ein neues Gerät bestellen, haben Sie die Möglichkeit, diesen Tarif direkt beim Neukauf in den Warenkorb als Zusatzoption hinzuzufügen.

Wie geht die 24/7 Rufzentrale bei einem Alarm vor?

Die Rufzentralen arbeiten nach folgenden Prozess:

Zunächst wird versucht, mit der/dem Betreuten über die Uhr zu sprechen.
Wenn dies nicht möglich ist, werden alle Telefonnummern der/des Betreuten angerufen (Mobiltelefon/Natel, Festnetz).
Anschließend werden die hinterlegten Kontaktepersonen des Betreuten angerufen.
Ist keine der zuvor kontaktierten Personen erreichbar oder kann keine Hilfe vor Ort organisiert werden, wird der lokale Notfalldienst verständigt. Dieser kann je nach Region unterschiedlich sein. Zusätzlich werden sowohl die aktuelle Position der Uhr als auch die Informationen, die bei der Aufschaltung der Rufzentrale übermittelt bzw. im JAMES-Webportal erfasst wurden, an den Notfalldienst weitergeleitet. Dazu gehören Angaben zu Kontaktpersonen, Haustieren in der Wohnung/im Haus, Medikamenten, relevanten Allergien, und so weiter.

ACHTUNG: Ist die Tür verschlossen, kann es im Notfall erforderlich sein, dass sie geöffnet oder aufgebrochen wird. Wir empfehlen deshalb, einen Schlüssel zu hinterlegen oder einen Schlüsselsafe zu verwenden und den entsprechenden Code im Webportal im Bereich „Alarminformationen“ zu hinterlegen.

Wie kommt die Rettung im Notfall in meine Wohnung/mein Haus? Wie kommt sie an meinen Haustürschlüssel?

Im Notfall kann es dazu kommen, dass die Tür aufgebrochen werden muss, wie bei jedem Rettungseinsatz. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir die Hinterlegung eines Schlüssels oder eines Schlüsselsafes. Den Code bzw. die Beschreibung, wie man in die Wohnung/das Haus kommt, sollte im Webportal im Bereich “Alarminformationen” hinterlegt werden.

Kann es bei Einsätzen oder Fehleinsätzen zu Kosten kommen?

Wenn kein Schlüssel beim Wohnort z.B. in einem Schlüsselsafe hinterlegt ist, kann es sein, dass im Notfall die Feuerwehr zur Türöffnung hinzugezogen wird. Dies kann zur Beschädigung der Tür führen sowie auch zu Kosten für den Feuerwehreinsatz.

Je nach Region kann es auch vorkommen, dass ein gerufener Rettungsdienst die Fahrt verrechnet, wenn keine Einlieferung ins Krankenhaus notwendig ist.

Was kostet der Zusatztarif 24/7 Rufzentrale?

Die aktuellen monatlichen oder jährlichen Preise und Kosten für den Tarif Rufzentrale finden Sie hier:

Tarife – alles über den JAMES Tarif und die Zusatztarife – JAMES Shop

Was ist, wenn die betreute Person im Urlaub ist? Funktioniert die Rufzentrale auch im Ausland?

Unsere Rufzentralen in Deutschland, Österreich und der Schweiz können ausschließlich in deutschsprachigen Regionen Unterstützung im Alarmfall leisten.

Befindet sich der Uhrenträger bzw. die Uhrenträgerin im Urlaub in einem nicht deutschsprachigen Land, ist eine Hilfeleistung durch die Rufzentrale nicht möglich.

Die Rufzentralen in UK sowie BENELUX antworten in den jeweiligen Landesprachen.

Mit welchen Rufzentralen arbeitet JAMES TeleCare? Welche Notrufzentrale wird im Notfall kontaktiert?

Wir arbeiten in verschiedenen Ländern mit lokalen Rufzentralen-Anbietern. Diese Liste wird ständig erweitert. Aktuell sind das:

ÖSTERREICH	DEUTSCHLAND	SCHWEIZ	NIEDERLANDE	BELGIEN &NIEDERLANDE
BringOff Assistance OGIndustriestraße 35, 3130 HerzogenburgÖsterreichoffice@bringoff.eu+43 2782 90900	Arbeiter-Samariter-Bund Landesverband Hessen e.V. Feuerwehrstraße 5 60435 Frankfurt am MainDeutschlandinfo@asb-mittelhessen.de+49 69 5484 044-0	Curena AG (Schweizer Rotes Kreuz)Seminarstrasse 288042 Zürich Schweiz+41 58 105 05 00	AltideAltingerweg 1 9411 PA BeilenNiederlandepa@altide.nl+31 88 980 09 53	Z-PlusTramstraat 619052 GentBelgieninfo@z-plus.be+32 78 055 900