Artikel über: FAQ

FAQ: App & Webportal

Diese Seite bietet Antworten zu Themen rund um die App sowie das Webportal der JAMES Notrufuhren.

 

 

Wird die Nutzung von App und Webportal vorausgesetzt?

Nein, Sie können JAMES auch ohne App und Webportal nutzen, da Sie über Alarme und Positionen zusätzlich per Anruf und SMS informiert werden. Allerdings bieten sowohl die App als auch das Webportal mehr Nutzungskomfort, eine Übersicht über den Status des Geräts und die Möglichkeit, Einstellungen vorzunehmen.

 

Wozu wird die JAMES-App benötigt?

Die JAMES-App dient vor allem der komfortablen Verwaltung und Überwachung der Notrufgeräte. Sie bietet Angehörigen und Helfern eine Übersicht über den Status des Geräts sowie die Möglichkeit, Einstellungen bequem vorzunehmen.

Wichtig: Gewöhnliche Notrufkontakte benötigen die App nicht, um im Notfall zu reagieren.

Für Angehörige ist die kostenlose App jedoch ein praktisches Hilfsmittel, um diverse Funktionen des Geräts zu nutzen, wie z.B. Standortabfragen oder die Anpassung von Notrufkontakten. Die App ist für Android, iOS und zusätzlich über einen Browser (Webportal) verfügbar und sorgt somit für maximale Flexibilität.

 

Kann ich eine Notrufnummer (112, 144,…) als Notrufkontakt hinterlegen?

Nein, leider ist es nicht möglich, einen Notdienst als Notrufkontakt zu hinterlegen. Dies hat folgende Gründe:

  • Ihr Standort kann aus technischen Gründen nicht an den Notdienst übermittelt werden, wodurch im Notfall die notwendige Hilfe möglicherweise nicht erfolgen kann.
  • Notdienste nehmen keine automatisierten Anrufe an. Sobald ein Alarm auf der Notrufuhr ausgelöst wurde, informiert eine Tonbandansage den Sprecher über den Notruf, welcher durch Drücken der Taste 2 am Telefon angenommen werden kann.
  • Da es immer wieder zu Fehlalarmen kommen kann, wären die Notdienststellen aufgrund dessen zu schnell überlastet.

Damit Sie trotzdem rund um die Uhr geschützt sind, auch wenn Ihre Notrufkontakte nicht erreichbar sind oder im Moment keine Hilfe leisten können, bieten wir die Option, den Zusatztarif Rufzentrale zu buchen.

Dieser ergänzt ihre Alarmierungskette um eine ständig verfügbare Notrufzentrale, die Alarme rund um die Uhr 24/7 zuverlässig entgegennimmt und rasch bearbeitet. Sollten Ihre hinterlegten Notrufkontakte im Ernstfall nicht erreichbar sein, sorgt die Rufzentrale jederzeit dafür, dass umgehend die erforderliche Hilfe organisiert wird.

Sie können diesen Tarif ganz einfach in unserem Online-Shop (james.care) buchen.

 

Welche Nummern können als Notrufkontakte angegeben werden?

  • Telefonnummern aus allen EU-Ländern, inklusive England und Schweiz, darunter:
    • Festnetznummern
    • Mobiltelefonnummern mit der Möglichkeit, bei Notruf eine SMS zu erhalten.

 

Was wird zur Nutzung der JAMES-App benötigt?

Zur Nutzung der JAMES-App benötigen sie lediglich ein Smartphone mit einem aktuellem iOS- oder Android-Betriebssystem. Sobald dieses vorhanden ist, können Sie die App kostenfrei im AppStore oder Google PlayStore  herunterladen (suchen Sie nach James App).

Der Download und die Nutzung der JAMES-App ist kostenlos.

 

Funktioniert die JAMES-App auch im Ausland?

Ja, die JAMES-App funktioniert auch im Ausland, sofern eine stabile Internetverbindung besteht. So können Sie auch im Urlaub oder bei Ausflügen sehen, wie es Ihren Liebsten geht.

 

Kann ich in meiner JAMES App und Webportal auch zwei Geräte gleichzeitig verwalten?

Ja, wenn Sie im JAMES Webshop unter der gleichen E-Mail-Adresse ein zweites Gerät kaufen oder den Basistarif für ein zweites Gerät über die Aktivierung abschließen, so scheint Ihr zweites Gerät nach einiger Zeit ebenfalls in der App als auch im Webportal auf.

 

Wie kann ich das alte Gerät durch ein Neues in der App ersetzen, sodass dieses anstelle des alten Geräts funktioniert?

Um ein altes Gerät durch ein Neues in der App / im Webportal auszutauschen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.

Aktualisiert am: 07/05/2026

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